宗教用品产业是独具特色的文化产业,具有深厚的文化底蕴。营销是宗教用品行业发展的龙头工作,而营销人才的引进和培养是营销成功的关键,因此,吸引和留住优秀的营销人才,是宗教用品行业发展至关重要的因素。要留住优秀的营销人才,既要有合理的物质激励,也要有优秀的企业文化做后盾。宗教用品行业要发挥行业本身的优势,建设优秀的营销人才队伍,做好文化激励、精神激励等软性层面的工作,用文化来凝聚人心、提升士气、激发活力、创造业绩。
宗教用品行业中,营销团队激励面临着三大问题:
首先,营销人员普遍存在物质导向心态。
营销尤其是销售人员,往往是业绩与物质导向。很多企业的营销人员底薪都比较低,然后倡导“不管白猫黑猫,逮住老鼠就是好猫”的营销文化,这样的结果是,大家就喜欢不择手段地通过各种方式拉客户,然后获得高额的物质奖励。一旦一段时间内没有业绩,就会人心浮动,换个地方再试试。应该说,营销人员的这种物质导向、短期效应,并不全是个人心态和价值观的问题,与企业的价值观、用人理念和激励机制都有关系,要想使营销团队稳定下来,必须进行系统的改革。
其次,营销人员尾大不掉、自立门户现象严重。
培养一个优秀的营销人员是很难的,至少需要2-3年的时间,这个时候,一个对行业和产品了解、掌握核心客户资源的营销人员,往往出现功高震主的现象。所以说,如果没有很好的文化和激励机制,一方面,企业委以重任的营销人员可能很难控制,另外一方面,优秀的营销人员由于激励机制和文化的问题又很难留得住。
最后,营销人员的专业技能与职业素养问题,学习意愿不足。
有人说,营销最难也最简单。世界上有两件事最难,一件是让别人接受你的思想,另外一件是把别人的钱装到你的口袋里。营销人员要把这两件事都做好,才能让顾客成为忠诚的顾客,否则就只能是短期效应而已。原则上来讲,营销人员要成为产品专家、心理顾问、销售专才,但实际上,营销人员往往是靠喝酒、拉关系致胜。一个优秀的营销人员,必须要不断地学习,强化个人的专业技能和职业素养,让自己更受各方面的欢迎。
企业的成败在于营销,营销的成败在于团队,团队的成败在于文化。培养卓越的营销文化,是建设一流企业的基本法则。
第一步:提炼营销文化的核心理念
成功的人除了机遇之外,关键是有好的心态和心智模式。要目标明确、全力以赴,同时要学会释放自己的压力。张弛有度、动静结合,才能够帮助营销团队建立正确的价值观、职业观、竞争观、客户观等观念,这些看似简单,其实对于营销人员的培养,非常重要。
人都需要有精神支柱,人都需要寻求认同感和归属感,如果一群有共同价值观念的人在一起,有一个好的工作氛围,那更容易形成团队的合力,业绩提升得更快!
营销文化的核心理念,包括三个方面: 如何看待客户;如何看待自己;如何看待工作。
这是三个最基本也最核心的问题,是企业必须认真总结和回答的,是每一个营销人员必须要深刻领悟的。
第二步:建立完善的激励机制
所谓完善的激励机制,包括三个方面:
首先是薪酬体系的科学性。
很多企业的营销薪酬体系都是低底薪高提成的方式,这样的薪酬结构可以使企业少负担成本,但导致了销售人员的短期效应和两级分化,客户资源逐渐集中在一些核心销售员手里,最后往往是尾大不掉、功高震主,或者留不住这些核心人才。要解决这个问题,就是要设计合理的薪酬体系,更强调团队合作的重要性而不是单打独斗,要适当建立宽带薪酬的薪酬体系,更多地体现薪酬的人性化,同时,要设立目标管理,倡导优秀的文化,只有这样,才能既让营销人员有业绩的压力,同时又提高了员工的薪酬满意度和归属感。
其次是精神激励的科学性。
很多管理者都有这种困惑,给销售人员的钱已经不少了,从把他培养起来到现在独当一面,工资已经翻了几番,为什么他还要走?有些人认为是别的企业工资高,虽然这可能是一种因素,但是据调查,员工离职原因排在第一位的不是薪酬,而是对工作的满意度,也就是工作的满足感、成就感和工作氛围。如果有良好的工作氛围,员工的离职率会大大降低。阿里巴巴的马云,现在可谓成功,但当初创业时,刚到北京是铩羽而归,从北京回杭州的时候,什么都没有了,但是他的朋友们没有抛弃他,就象马云自己说的,当初他们任何一个人在北京中关村一个月拿3000快钱以上是没有问题的,但是他们陪马云回到杭州,马云跟他的员工借钱然后给他的员工发工资,而且每天都在高谈阔论,激发创意,让大家保持对互联网的激情和热情!借钱发工资,表面看起来是薪酬的问题,其实是一种团队精神的凝聚,是一种高明的精神激励。
最后是让工作有成就感。
营销人员受环境的影响,最容易形成物质导向的心态。物质的需求最容易实现,但最不容易满足,物质需求是无止境的,而且营销人员时间长了很容易对工作失去激情,往往停留在已有的关系上吃“老本”,久而久之,工作就失去了成就感,价值观也会迷失,从而导致人心浮动、业绩下降。为了让工作充满了新鲜感和成就感,可以将营销人员的工作内容和工作地点进行变化,这样既避免了客户过于依赖某个营销员,又可以让工作更丰富化。但这样做同时要避免由于工作的变动而引起营销人员的变动,这需要领导者对下属的心态掌控和工作把握。
第三步:制定详细的行动计划
理念和制度都不会自发的执行,这也是困惑很多管理者的地方。很好的理念得不到贯彻执行,都是废话而已。要让营销文化成为营销管理的一部分,就必须将文化量化、目标化,并且与考核结合起来。
对于营销部门来说,文化并不是单独作为一个职能来出现的,而是融合在具体的营销工作中,比如我们提“客户导向”,那就可以分解为两类指标,量化的关键业绩指标和不可量化的关键行为指标。
供参考的关键业绩指标:新客户开发率、老客户满意度、新客户满意度、客户投诉率;
供参考的关键行为指标:客户拜访及时有效、客户关系的维护完善度、客户资料库的完善度、客户导向的价值观遵从度。
除了要有考核指标外,还应该有具体的行动计划,比如每天拜访多少客户、资料库的及时更新和维护等等。营销文化的建设,除了客户导向,还需要有团队精神,这些都应该是营销文化建设的重点。
塑造卓越的营销文化,是宗教用品企业文化建设的重点,宗教用品企业如果拥有了一流的营销团队,那离成功就不远了。

