经营管理界有一条普遍规律：一个消费者对产品质量和售后服务感到满意，平均会向10个朋友反映；一个消费者对产品质量和售后服务不满意，平均会向25个朋友反映。由此可见，产品质量和售后服务是经营者长期发展、建立品牌的基础。厦门金满堂佛具轩蔡见忍对经商的见解是——
——题记
在佛事用品行业的销售商店中，可谓厦门金满堂佛具轩规模最大，12月28 晚上，记者慕名来到江头禾山路的金满堂佛具轩，热情好客的老板陈建国、蔡见忍夫妻俩既是请坐又是敬茶，在和谐的气氛中，分别听着他俩讲述诚信经商的故事。
蔡见忍是一位经商的能手，在经营上与丈夫陈建国既分工又合作，配合默契，赢得了客户的良好口碑。她告诉记者：“我们店开在这个偏僻的地方，又是在二楼，靠的是诚信在做生意，所以回头客很多，这就是诚信经营和品牌的效应。”怎么样做到让顾客信任？蔡见忍介绍，在采购货物时把好质量关，商品的价格定价要合理，同行和顾客都会来比价格。服务方面我们告诉员工，如果你欺骗了顾客，顾客会一辈子记住你，因为顾客最讨厌的是欺骗，所以我们提倡员工诚实对待每一个顾客，反对员工对顾客讲假话。
蔡见忍对店里的员工体现了人性化的管理，像一家人一样，员工很稳定。她说：“有的员工在我们这里上班很多年了，我们也考虑到一个职业做久了，会产生职业疲劳，需要调整一下，我们经常开展一些活动，如与员工一起吃火锅等，来消除他们的职业疲劳。”
谈到“金满堂”品牌时，陈建国感慨地说，开店和办工厂一样，没有品牌是不行的。”金满堂”已有10年的历史，刚开始时，没有品牌意识，一直经营翔安一些制香企业的产品，为别人的品牌打市场，自己连个商号也没有，与顾客联系时感觉很不方便，后来认为商业要发展，是不能没有品牌的，于是注册了“金满堂”、“金玉满堂”两个商标。
据了解，陈建国卖香而没有生产香，但对香产品很有研究，只要拿一支香让他闻一闻，他基本上可以告诉你这支香的产地、原料、级别等情况，很多台资企业在采购原料时经常请他去现场当顾问，他说：闻香就像品茶一样。现在，“金满堂”在同行中品牌知名度很高，特别是在同行的台商中，没有不认识陈建国和“金满堂”的，他的店里也大部分销售台资企业的香和佛雕产品。
走进“金满堂”商场，记者看到货架上的各种商品排列整齐，每件商品都贴有条形码，据介绍，这在同行中是首家实行规范化管理和销售的商店。
文图/土娃
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